Zásady ochrany osobních údajů

kategorie

Zásady ochrany osobních údajů společnosti GARDEON, s. r. o.

Ochrana soukromí našich zákazníků nebo potenciálních zákazníků při zpracování osobních údajů je pro nás velmi důležitá. Při zpracování vašich osobních údajů dodržujeme platné právní předpisy a zajišťujeme jejich ochranu v maximální možné míře. Všichni návštěvníci webových stránek https://shop.gardeon.cz („Web“) zde naleznou potřebné informace týkající se zpracování osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů (dále jen "zásady") vám poskytnou informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, jaká jsou vaše práva a jak nás můžete kontaktovat, pokud máte dotazy ohledně toho, jak zpracováváme vaše osobní údaje. Zásady jsou součástí všeobecných obchodních podmínek společnosti GARDEON, s.r.o. Doporučujeme vám, abyste si informace obsažené v těchto Zásadách pečlivě přečetli.

1. O nás

Společnost GARDEON, s. r. o. (dále jen "GARDEON") se zaměřuje především na výrobu a montáž montovaných garáží, zahradních domků či přístřešků, včetně následné komplexní podpory svých výrobků v oblasti poskytování záručního a pozáručního servisu.

Při zpracování vašich osobních údajů se řídíme právními předpisy České republiky, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen "GDPR"), zákonem č. 110/2019 Sb. o ochraně osobních údajů (dále jen "zákon").

Provozovatelem informačních systémů, ve kterých jsou zpracovávány osobní údaje našich zákazníků a dalších subjektů, je společnost GARDEON, s. r. o., IČO: 179 84 718, se sídlem Václavské náměstí 2132/47, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 379664.

2. Jaké údaje o vás zpracováváme?

Za osobní údaje se považují údaje, na jejichž základě lze identifikovat konkrétní fyzickou osobu. To znamená, že se nejedná pouze o známé identifikátory, jako je jméno, příjmení nebo datum narození. GDPR definuje osobní údaje jako veškeré informace, které vedou k identifikaci fyzické osoby. Každá fyzická osoba, které se osobní údaje týkají, je považována za subjekt údajů s příslušnými právy k těmto osobním údajům.

Ve společnosti GARDEON zpracováváme osobní údaje pouze za účelem poskytnutí profesionálních služeb a rozsah těchto osobních údajů je dán potřebami našeho obchodního vztahu. V tomto smyslu od vás potřebujeme pouze údaje jako jméno, příjmení, adresu, e-mail a telefonní číslo. Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě souhlasu, je seznam nebo rozsah údajů uveden přímo v souhlasu, a to v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu, pro který jsou osobní údaje zpracovávány.

Zpracováváme tedy následující kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje: Ty nám slouží k tomu, abychom vás jako zákazníka mohli identifikovat. Patří mezi ně zejména jméno a příjmení, případně IČO, pokud jste podnikající fyzická osoba).
Kontaktní údaje: Tyto údaje potřebujeme, abychom vám mohli potvrdit objednávku, termín její dopravy či montáže, anebo s vámi komunikovat o jiných důležitých věcech. Patří mezi ně zejména e-mail a telefonní číslo.
Adresní údaje: Tyto údaje potřebujeme, abychom znali adresu objednávajícího, případně adresu pro doručení a montáž. Patří sem zejména adresa vašeho bydliště či podnikání, pokud jste podnikající fyzická osoba, případně adresa doručení.
Platební údaje: Tyto údaje můžeme potřebovat, abychom vám mohli umožnit zaplacení objednávky jinak, než v hotovosti. Jedná se zejména o údaje o vašem bankovním účtu.
Informace z naší vzájemné komunikace: Tyto údaje zpracováváme, když řešíme vaše dotazy, reklamace nebo jiné požadavky. Zahrnují zejména obsah vašich dotazů.
Informace o vašem zařízení: Když využíváte náš Web, na kterém fungují soubory cookies (blíže k nim v čl. 9.), můžeme v souvislosti s tím zpracovávat vaši IP adresu, verzi operačního systému, typ prohlížeče, umístění a další data, která se rozhodnete postihnout. Tato data někdy mohou být považována za osobní údaje.

3. Proč potřebujeme vaše osobní údaje?

Vaše údaje zpracováváme v nezbytném rozsahu a většina zpracování je odůvodněna tím, že údaje potřebujeme k tomu, abychom vám jako našim zákazníkům mohli poskytovat naše služby.

3.1. Plníme tím smlouvu s vámi

Pokud si u nás objednáte zboží, případně jakoukoliv službu s tím spojenou (doprava, montáž apod.), potřebujeme k tomu, abychom vám zboží a služby dodali, vaše osobní údaje. Bez nich bychom nemohli vyřídit objednávku a zboží vám doručit či provést montáž.

Za tímto účelem zpracováváme běžně všechny výše uvedené kategorie osobních údajů, s výjimkou informací o vašem zařízení.

3.2. Dodržujeme povinnosti vyplývající z příslušných právních předpisů

Při své činnosti musíme plnit i množství požadavků vyplývajících z právních předpisů. Mezi ně patří zejména následující:

U platebních transakcí jsme povinni poskytnout informace přijímající nebo předávající platební instituci.
Jsme povinni dodržovat předpisy v oblasti daní a účetnictví.
Jsme také povinni reagovat na žádosti soudů, soudních vykonavatelů, orgánů činných v trestním řízení a dalších příslušných orgánů, které se týkají především trestního a soudního řízení podle trestního řádu nebo občanského soudního řádu.

Ve výše uvedených případech zpracováváme vaše osobní údaje, protože nám to ukládají příslušné právní předpisy, podle kterých jednáme. Jedná se například o zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty či zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví.

Za tímto účelem zpracováváme po delší dobu (konkrétní doby uvádí čl. 8.) zejména vaše identifikační, kontaktní, adresní a platební údaje.

3.3. Máme k tomu oprávněný zájem

V určitých případech máme zájem vaše osobní údaje zpracovávat, aby naše podnikání dobře fungovalo. Tomuto právnímu titulu se říká „oprávněný zájem“. To platí v následujících případech:

Ochrana našich právních nároků. Abychom mohli chránit svoje práva a právem chráněné zájmy (např. pokud vznikne spor v souvislosti se smlouvou. V takovém případě zpracováváme vaše identifikační, kontaktní a platební údaje.
Ochrana Webu. Abychom mohli případně náš Web chránit před útoky, spamy či jiným poškozováním, můžeme v rámci přístupu na Web zpracovávat tzv. protokolové soubory včetně IP adresy přistupující osoby (informace o vašem zařízení).
Zasílání newsletterů stávajícím zákazníkům. Abychom vám mohli jako našim zákazníkům zasílat newslettery, například s informacemi o nových akcích a produktech naší společnosti.

3.4. Máme k tomu váš souhlas

Pokud nemůžeme zpracování osobních údajů podřídit pod jiný právní titul uvedený výše, získáme ke zpracování váš souhlas. Rozsah zpracování bude poté uveden v souhlasu. Souhlas se zpracování můžete postupem uvedeným v čl. 7. zásad vždy odvolat.

4. Za jakým účelem vaše údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel. Většina našich operací zpracování je odůvodněna tím, že vaše osobní údaje potřebujeme k provedení naší služby v podobě dodání a/nebo instalace vámi zakoupeného produktu. Osobní údaje od vás tedy získáváme za účelem uzavření a plnění našeho smluvního vztahu. Je proto důležité, abyste nám poskytli úplné, správné, aktuální a pravdivé osobní údaje.

Ve společnosti GARDEON zpracováváme vaše osobní údaje pro různé účely, zejména pro následující kategorie:

identifikace a ověření identifikace
uzavírání a plnění smluvních vztahů (prodej zboží, montáž).
péče o zákazníky
plnění povinností společnosti GARDEON podle zvláštních právních předpisů

4.1. Registrace zákazníků přes Facebook

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu a pro příslušný účel. To platí i v případě, že se zaregistrujete na našem profilu na Facebooku, kde zveřejňujete reference o našich službách. Na tomto profilu jsou také fotografie našich realizací, které jsme zveřejnili se souhlasem našich zákazníků. V této souvislosti jste již poskytli své osobní údaje společnosti Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland.

Facebook Custom Audience a Facebook Pixel používáme také jako produkty Facebooku na naší webové platformě https://shop.gardeon.cz. Tyto služby vytvářejí přímé spojení se servery společnosti Facebook. Informace o tom, že jste navštívili naše webové stránky, jsou tedy předávány společnosti Facebook. Zároveň Facebook tyto informace přiřadí k vašemu osobnímu uživatelskému účtu, pokud jej máte a jste k němu přihlášeni. Pokud nejste uživatelem Facebooku nebo nejste přihlášeni ke svému uživatelskému účtu na Facebooku, nebude tato návštěva při návštěvě našich webových stránek přiřazena k žádnému účtu na Facebooku. Další informace o ochraně vašeho soukromí na Facebooku naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Facebook na adrese https://www.facebook.com/about/privacy/.

5. Chráníme vaše údaje

Společnost GARDEON má přísná pravidla, kterými se řídí podmínky, za nichž mají naši zaměstnanci nebo jiné oprávněné osoby přístup k vašim osobním údajům a které osobní údaje mohou zpracovávat. Osobní údaje subjektů údajů nejsou zveřejňovány mimo společnost GARDEON, s výjimkou případů, kdy jsme k tomu oprávněni na základě příslušných právních předpisů (např. pokud nás o to požádá policie nebo finanční úřad), případně pokud poskytneme údaje svým subdodavatelům a poskytovatelům služeb.

Osobní údaje zpracováváme manuálně i automatizovaně v rámci našich informačních systémů, které jsou zabezpečeny a chráněny v souladu s příslušnými bezpečnostními standardy a předpisy o ochraně osobních údajů.

Oprávnění zpracovávat osobní údaje jménem společnosti GARDEON vyplývá z pracovního poměru ke společnosti GARDEON a z obecně závazných právních předpisů. Naši zaměstnanci mají přísně upravená přístupová oprávnění k jednotlivým systémům, v nichž jsou zpracovávány osobní údaje našich zákazníků.

Při zpracování vašich údajů jsme povinni dodržovat určité povinnosti. Mezi nejdůležitější povinnosti, které dodržujeme, patří:

Vaše osobní údaje zpracováváme a shromažďujeme pouze pro výslovné a legitimní účely a pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který jsme osobní údaje shromáždili.
Do vašeho práva na soukromí nezasahujeme vědomě ani nezákonně.
Vaše osobní údaje chráníme před ztrátou, zničením a zneužitím.
Všichni naši zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí a nesmějí sdělovat osobní údaje zákazníků třetím stranám.

6. Kam vaše osobní údaje putují (kategorie příjemců)

Vaše osobní údaje nejsou zveřejňovány mimo společnost GARDEON, s výjimkou případů, kdy jsme k tomu oprávněni na základě těchto zásad (např. subdodavatelé a další poskytovatelé služeb pro naši společnost) či souhlasu nebo povinni dle platných právních předpisů. To znamená, že vaše osobní údaje mohou být zpřístupněny nebo poskytnuty jiným třetím stranám nebo příjemcům, pokud nám to ukládá přímo zákon, přímo vykonatelný právně závazný akt Evropské unie nebo mezinárodní smlouva, kterou je Česká republika vázána.

Vaše osobní údaje nepředáváme mimo EU. Pokud bychom se v budoucnu rozhodli je mimo EU předávat, budeme tak činit jen v souladu GDPR do zemí nebo subjektům, kde je zajištěna adekvátní ochrana osobních údajů.

7. Jaká máte práva?

Máte právo na přístup ke svým údajům

Máte právo si od nás vyžádat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo na přístup k těmto údajům a následujícím informacím:

totožnost a kontaktní údaje naší společnosti
účely zpracování
kategorie osobních údajů
kategorie příjemců vašich údajů
zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu
doby zpracování dat
informace o zdroji, ze kterého jsme získali vaše osobní údaje
informace o právech na námitku, výmaz, omezení a přenos osobních údajů.

Můžete po nás požadovat kopii vašich osobních údajů. První kopii vám poskytneme zdarma, u každé následující po vás můžeme požadovat úhradu administrativních nákladů spojených s vytvořením kopie.

Máte právo na opravu svých údajů.

Může se stát, že některé informace, které o vás máme, nejsou správné nebo již nejsou správné. Bez vaší spolupráce se však samozřejmě neobejdeme. Z tohoto důvodu je důležité, abyste nás neprodleně informovali o všech změnách vašich osobních údajů. Je tomu tak proto, že jako subjekt údajů nesete odpovědnost za přesnost, aktuálnost, úplnost a pravdivost osobních údajů, které jste společnosti GARDEON poskytli.

Jako náš zákazník máte právo na opravu svých nesprávných a neaktuálních osobních údajů v našich informačních systémech. V tomto případě nás neváhejte kontaktovat, pokud jste zjistili, že o vás máme nesprávné nebo neaktuální údaje, zejména pokud jde o adresu dodání zakoupeného zboží nebo jiné kontaktní údaje.

Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů.

Pokud nesouhlasíte s tím, abychom v určitých případech zpracovávali vaše osobní údaje, máte právo vznést proti takovému zpracování námitku. Vaše právo vznést námitku platí zejména v případech, kdy vaše osobní údaje zpracováváme pro účely oprávněného zájmu na naší straně.

Máte právo požádat o omezení zpracování svých údajů.

Za určitých okolností může dojít k tomu, že již není důvod vaše osobní údaje zpracovávat. V takovém případě budeme muset na vaši žádost omezit další zpracování vašich údajů.

Máte právo na výmaz svých údajů

Pokud se domníváte, že některé údaje týkající se vaší osoby zpracováváme nezákonně, máte právo požadovat, abychom označené údaje vymazali. V této souvislosti jste jako zákazník povinni prokázat protiprávnost zpracování na základě příslušných dokumentů.

Máte právo na přenos svých údajů

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, v elektronické podobě ve strukturovaném formátu. Máte právo nás požádat o předání vašich údajů jinému subjektu, který řádně uvedete v žádosti obdržené na adrese: shop@gardeon.cz, včetně e-mailové adresy třetí strany.

Jak uplatnit svá práva v souvislosti s osobními údaji

Všechna práva na své osobní údaje můžete u společnosti GARDEON uplatnit zasláním žádosti na adresu:

E-mailová adresa: shop@gardeon.cz

Korespondenční adresa: GARDEON, s. r. o. se sídlem Václavské náměstí 2132/47, 110 00 Praha 1

Společnost GARDEON má na vyřízení žádosti lhůtu jednoho měsíce od data přijetí žádosti. Tato lhůta může být v případě potřeby prodloužena o další dva měsíce s ohledem na složitost žádosti a počet žádostí. GARDEON informuje žadatele o každém takovém prodloužení do jednoho měsíce od obdržení žádosti spolu s důvody zmeškání lhůty. V takovém případě je žadatel o prodloužení lhůty informován formou, kterou si zvolil pro obdržení odpovědi na svou žádost.

Informace požadované žadatelem v souvislosti s touto žádostí se poskytují bezplatně. Pokud je žádost zjevně neopodstatněná nebo nepřiměřená, zejména z důvodu její opakující se povahy, má GARDEON právo buď: i) účtovat přiměřený poplatek s přihlédnutím k administrativním nákladům na poskytnutí informací nebo na oznámení či provedení požadovaného opatření, nebo ii) odmítnout žádost vyřídit.

Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva na osobní údaje nebo že byly porušeny podmínky zpracování vašich údajů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů České republiky, https://uoou.gov.cz.

8. Jak dlouho vaše osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje uchováváme a chráníme po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy nebo v případě osobních údajů zpracovávaných na základě vašeho souhlasu po dobu, na kterou jste nám dali souhlas. Doba uchovávání se liší v závislosti na konkrétním účelu, pro který osobní údaje zpracováváme.

Očekávané doby uchovávání osobních údajů:

Účel:	Právní základ	Doba uchovávání po splnění účelu/poskytnutí služby
Správa objednávek zákazníků a další	Plnění smlouvy Oprávněný zájem	Po dobu trvání smlouvy, tj. po dobu, po kterou vám na základě smlouvy dodáváme zboží a/nebo služby. Běžně jde o dobu do předání či dokončení montáže zboží. Uvedené osobní údaje dále můžeme zpracovávat po dobu trvání záruky, tj. po dobu 3 let od předání či dokončení montáže (10 let v případě programu Gardeon Premium)
Ochrana našich práv a právem chráněných zájmů	Oprávněný zájem	Až 16 let po skončení naší smlouvy. Tato doba odpovídá nejdelší zákonné promlčecí době 15 let a až 1 roku navíc v případě sporu, který byste zahájili na konci promlčecí doby.
Řešení vašich dotazů a další komunikace	Plnění smlouvy Oprávněný zájem	Po dobu 3 let od vašeho dotazu nebo naší poslední komunikace.
Zasílání newsletterů stávajícím zákazníkům	Oprávněný zájem	Po dobu 3 let od vaší poslední objednávky.
Ochrana Webu	Oprávněný zájem	Po dobu až 3 měsíců od vaší poslední návštěvy Webu.
Daně a účetnictví, případně jiné právní předpisy	Zákon	10, případně po dobu uvedenou v příslušném právním předpisu.

9. Zpracování údajů prostřednictvím souborů cookie a dalších nástrojů

9.1. Cookies

Jsme oprávněni shromažďovat a jinak zpracovávat údaje o návštěvnících a uživatelích našich webových stránek https://shop.gardeon.cz prostřednictvím nástrojů pro automatizovaný sběr dat, zejména souborů cookie, protokolů a dalších nástrojů běžně používaných ke shromažďování informací prostřednictvím webových stránek.

Soubor cookie je malé množství dat, které se z navštívené webové stránky odešle do vašeho počítače (tabletu, chytrého telefonu) jako soubor. Datový soubor se uloží ve vašem počítači a při každé další návštěvě stejné webové stránky váš počítač odešle tyto informace našemu serveru.

Většina webových stránek, včetně té naší, používá soubory cookie. Účelem souborů cookie je usnadnit a zpříjemnit vám používání našich webových stránek. Soubor cookie totiž umožňuje webové stránce rozpoznat, zda jste ji v minulosti navštívili a která sekce vás zajímala. Zároveň jsou to právě soubory cookie, které umožňují uložit vaše uživatelské preference, například rozpoznání jazyka nebo zapamatování vašeho přihlašovacího jména. Pomocí souborů cookie ukládáme údaje, které nespojujeme s vaší osobou a prostřednictvím shromážděných údajů neidentifikujeme zákazníka. Používání souborů cookie pro vás není nebezpečné, soubory cookie nemohou přenášet viry ani číst data z pevného disku zařízení.

Návštěvou našich webových stránek automaticky souhlasíte s používáním této technologie v rozsahu nezbytných cookies. To vyplývá z právních předpisů, podle kterýchého se za souhlas pro tento účel považuje i použití příslušného nastavení webového prohlížeče nebo jiného počítačového programu.

Používání souborů cookie a jejich autorizace ve webovém prohlížeči je na svobodné vůli každého uživatele webových stránek. Soubory cookie můžete libovolně vymazat nebo předem nastavit svůj webový prohlížeč tak, aby buď odmítl přijímat soubory cookie, nebo vás upozornil, když se vám server pokusí zaslat soubor cookie. Pak se však může stát, že webové stránky, které jsou na souborech cookie závislé, nebudou fungovat tak, jak byste si přáli, nebo že některé části webových stránek pro vás nebudou přístupné.

Trvalé soubory cookie používáme, abychom mohli identifikovat vaše zařízení, když znovu navštívíte StránkyWeb, a abychom mohli poskytovat služby v souladu s vašimi očekáváními.

Kromě nezbytných (technických) cookies, jejichž účelem je umožnit správné zobrazení Webu, používáme i preferenční a statistické a marketingové cookies. Tyto plní na Webu následující účely:

Preferenční: Tyto cookies slouží k tomu, aby si Web mohl zapamatovat vaše preference ohledně jeho nastavení (např. jazyk, rozlišení s ohledem na vaše zařízení apod.).
Statistické: Tyto cookies nám umožňují anonymizovaně zjišťovat, jak návštěvníci našeho Webu používají Web.
Marketingové: Tyto cookies nám umožňují zobrazovat reklamy na naše služby na dalších webech a další marketingové činnosti naší společnosti.

Informace o konkrétním rozsahu cookies, včetně délky jejich uložení, naleznete na našem webu v nástroji od společnosti Cookiebot. I zpětně můžete své preference změnit.

9.2. Google

Pro účely zpracování statistik návštěvnosti našich webových stránek používáme službu Google Analytics, kterou poskytuje společnost Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Kalifornie, Spojené státy americké. Služba Google Analytics rovněž používá soubory cookie. V tomto případě jsou informace o používání této služby generované souborem cookie přenášeny a ukládány na serverech společnosti Google v USA. Společnost Google je oprávněna tyto informace používat pro účely vyhodnocování používání webových stránek a sestavování zpráv o činnosti uživatelů webových stránek pro provozovatele webových stránek, jakož i pro účely poskytování dalších služeb souvisejících s činností na webových stránkách. Společnost Google je oprávněna tyto informace poskytnout třetím stranám, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud třetí strana zpracovává údaje pro společnost Google. Společnost Google není oprávněna spojovat IP adresu uživatele webových stránek s jinými údaji, které má k dispozici. Používáním našich webových stránek souhlasíte se zpracováním údajů společností Google výše uvedeným způsobem.

10. Okruh příjemců

Vaše osobní údaje nepředáváme bezdůvodně žádným subjektům. Je však nutné, aby některé osobní údaje byly zpřístupněny předem definované skupině příjemců osobních údajů. V případě provádění prací pro vás můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit některým subjektům, jejichž služeb při provádění prací využíváme. V případě správy a údržby našeho informačního CRM systému jsou vaše osobní údaje zpřístupněny správci tohoto systému. Vaše osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu a vždy v souladu s mlčenlivostí příjemce údajů. V závislosti na účelu zpracování a konkrétních okolnostech patříme mezi typické příjemce vašich osobních údajů:

poskytovatelé standardního softwaru, cloudových nebo hostingových služeb nebo technické podpory pro naši společnost;
poskytovatelé analytických nástrojů (např. Google);
zaměstnanců a orgánů naší společnosti;
instituce a orgány veřejné moci, kterým jsou údaje poskytovány na základě zákonů nebo zvláštních předpisů;
auditorské společnosti, advokátní kanceláře atd.;
našich subdodavatelů (např. poskytovatelů služeb dopravy a montáže pro naši společnost).

Pokud nás orgán veřejné moci požádá o zpřístupnění vašich osobních údajů, prověříme podmínky stanovené právními předpisy pro zpřístupnění a vaše osobní údaje nezpřístupníme, aniž bychom ověřili, zda jsou tyto podmínky splněny.

Tyto zásady jsou účinné od 11. 02. 2025.